Häufige Fragen

Öffne den Link zu deiner Buchung aus der Bestätigungsmail. Dort kannst du deinen Termin verschieben oder stornieren. Bis zur Stornierungsfrist des Salons (meist 24 Stunden vor dem Termin) stornierst du direkt. Danach schickst du eine Stornierungsanfrage, die der Salon bestätigt. Die genauen Bedingungen findest du auf der Seite des Salons.

Das entscheidet der Salon. Meistens bezahlst du vor Ort. Manche Salons bieten an oder verlangen, beim Buchen online zu bezahlen oder anzuzahlen, per Karte, Apple Pay oder Google Pay. Das Geld geht über Stripe direkt an den Salon, nicht an LovePaws. Stornierst du innerhalb der kostenlosen Frist, bekommst du deine Zahlung automatisch zurück. Ein Kundenkonto brauchst du in keinem Fall.

Das hängt vom Salon ab. Bestätigt ein Salon Buchungen automatisch, bekommst du die Bestätigung sofort per E-Mail. Sonst ist deine Buchung zunächst eine Anfrage: Der Salon prüft deinen Wunschtermin und meldet sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

Name, Rasse, Größe und deine Hinweise (z. B. ängstlich oder verfilzt) sieht nur der Salon, damit er genug Zeit einplant. Der Salon führt dazu ein Profil deines Hundes, damit er beim nächsten Besuch weiß, was gut geklappt hat. Einen Impfpass oder andere Gesundheitsunterlagen speichern wir nicht. Fragt der Salon nach dem Impfschutz, wird nur deine Bestätigung gespeichert.

Ja, wenn der Salon das anbietet. Im ersten Schritt fügst du einen weiteren Hund hinzu und wählst für ihn eine eigene Leistung. Preis und Dauer werden zusammengerechnet, du bekommst einen gemeinsamen Termin und eine Bestätigung.

Ja. Du hast nach der DSGVO ein Recht auf Auskunft und auf Datenübertragbarkeit. Schreib uns dazu an hallo@lovepaws.vercel.app, dann stellen wir dir deine gespeicherten Daten zusammen.

Dein Abonnement ist monatlich kündbar, jeweils zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Du kündigst selbst über das Stripe-Kundenportal in den Kontoeinstellungen. Dein Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

Nein. Die ersten 14 Tage sind kostenlos. Für die Testphase hinterlegst du eine Zahlungsmethode, abgebucht wird in dieser Zeit aber nichts. Danach geht das Abonnement automatisch in ein Monatsabo über: Starter 19 € oder Pro 39 € im Monat, bei jährlicher Zahlung 190 € bzw. 390 € im Jahr (2 Monate geschenkt). Das sind Endpreise: Als Kleinunternehmer berechnen wir keine Umsatzsteuer (§ 19 UStG).

Ja. Pro Leistung legst du einen Grundpreis für kleine Hunde fest und Aufschläge für die Größen M (10–25 kg), L (25–40 kg) und XL (über 40 kg). Kunden wählen beim Buchen die Größe und sehen sofort den Endpreis. Wo der Preis vom Fell abhängt, z. B. bei starker Verfilzung, stellst du die Leistung auf „Preis auf Anfrage“: Kunden schicken dann Fotos und du antwortest mit einem Angebot.

Ja, im Pro-Tarif. Du verbindest in den Einstellungen unter Zahlungen dein eigenes Stripe-Konto. Dann legst du fest, ob Kunden nur vor Ort, wahlweise online oder immer online zahlen, und ob sie den vollen Preis oder eine Anzahlung (Prozent oder fester Betrag) zahlen. Eine Anzahlung schützt dich vor Terminen, zu denen niemand kommt. Pro Leistung kannst du die Online-Zahlung abschalten. Das Geld geht direkt auf dein Stripe-Konto, LovePaws nimmt keine Provision. Es fallen nur die Gebühren von Stripe an. Lehnst du eine bezahlte Anfrage ab oder storniert der Kunde rechtzeitig, wird automatisch erstattet.

Ja, in jedem Tarif. Du legst pro Leistung fest, ob sie im Salon, beim Kunden oder wahlweise stattfindet. Unter Einstellungen → Mobil bestimmst du deinen Startpunkt und bis zu sechs Anfahrtszonen mit Preis und Fahrzeit. Kunden geben beim Buchen ihre PLZ ein und sehen sofort, ob du hinkommst und was die Anfahrt kostet; die Fahrzeit wird vor dem Termin automatisch geblockt. Auf Wunsch fragst du Strom, Wasser und einen Parkplatz für dein Hundemobil ab. Unterwegs öffnest du die Route für den Tag in Google Maps und schickst dem Kunden mit einem Tipp „Bin unterwegs“ per WhatsApp oder SMS. Startest du von zu Hause, kannst du deine Straße auf der Seite ausblenden.

Aus jeder Buchung entsteht ein Hundeprofil beim jeweiligen Kunden, auch für mehrere Hunde in einem Termin. Dort pflegst du Fell, Hinweise und deine Notizen zum Schnitt und siehst alle Besuche. Mit dem Pflegeintervall (Standard in den Einstellungen, pro Hund anpassbar) zeigt dir das Dashboard, welche Hunde wieder dran sind. Den Buchungslink mit vorausgefüllten Angaben schickst du per WhatsApp. Im Pro-Tarif bekommen Besitzer, die beim Buchen zugestimmt haben, automatisch eine E-Mail.

Deine Kunden stornieren bis zu deiner Stornierungsfrist selbst über ihre Buchungsseite. Die Frist legst du in den Einstellungen fest (standardmäßig 24 Stunden vor dem Termin). Spätere Stornierungen gehen als Anfrage bei dir ein und erscheinen im Dashboard bei der jeweiligen Buchung.

Das entscheidest du. Mit der automatischen Bestätigung in den Einstellungen sind Buchungen sofort bestätigt. Ohne sie gehen Buchungen als Anfrage ein, die du im Dashboard bestätigst oder ablehnst. Deine Kunden werden in beiden Fällen per E-Mail informiert.

Ja. Deine Buchungen kannst du per iCal-Feed in Google Kalender, Apple Kalender oder Outlook übernehmen. Einen vollständigen Export deiner Daten nach Art. 20 DSGVO bekommst du auf Anfrage an hallo@lovepaws.vercel.app.